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    2. 省●清協●甲級資質

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      物業保潔服務管理標準

      2023-03-14 16:49:19
      286次
       

      (1) 保潔員管理標準

      a.上班統一著經甲方確認款式、顏色的工裝、工裝應干凈整潔、合身得體,佩戴工號牌上崗;

      b.男士穿統一深色防滑鞋子并保持干凈,穿黑色或深色襪子;

      c.女士穿黑色布鞋(特殊作業、天氣除外),穿深色或肉色純色襪子。

      d.不得染發(白發染黑除外);

      e.不佩戴夸張飾物;

      f.面部保持清潔;

      g.勤換衣服勤洗澡、身體無異味;

      h.男性員工頭發長度不超過2厘米,指甲長度不超過2毫米,不留大鬢角 和胡須;

      i.女員工應佩戴統一頭花,不涂有色指甲油。

      j.值崗期間禁止串崗脫崗、聚眾聊天;

      k.值崗期間禁止看書、看報、吃東西、玩手機等與工作無關的事情;

      l.禁止在崗上吸煙,禁止飲用客用食物和水、使用客用衛生間;

      m.不得對業主指手劃腳,品評議論,有問題及時向上級報告,不得與業主發生爭吵,不得私自收集廢品或擅自處理,不能頂撞客戶造成不良影響;

      n.因工作妨礙客戶通行時,應立即停止當前作業、向右側身面向客戶、微笑問候;

      o.保潔人員工作中應節約資源,作業時間避免影響業主上下班和休息;

      p.在室內行走時盡量靠右側行走;

      q.遇見客戶時主動禮貌問候(因工作等特殊原因不能執行禮儀標準的,須點頭示意。)、禮讓;

      r.清潔工具必須干凈整潔、避免造成重復污染;

      s.零散清潔用品放置于集中保潔工具箱內、“物隨人走”(嚴禁將清潔用具及用品放置于客戶可視的地方);

      t.攜帶清潔用具時應與地面保持30厘米距離、且放置于身前;

      u.禁止使用高腐蝕性、有強烈異味的清潔劑(確實需要使用時,必須征得現場管理人員同意,并關注情況變化,不能使用水清潔劑清潔的,禁止使用水清潔劑);

      v.在工作過程中須注意勞動保護,擺放必要的溫馨提示以規避安全責任;

      w.在工作中保持良好儀態,手不插兜,行走輕穩;

      x.崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物,工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無故逗留;

      y.搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走,防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定定點,嚴禁亂扔亂倒;

      (2) 保潔工作管理細則

      a.每月28日前做好下月員工排班表,并提交甲方環境負責人審核;

      b.每月28日前做好下月工作計劃、培訓計劃,工作計劃按年度到季度、月度和周度進行分解,計劃應周密無漏洞;培訓計劃每月至少3次,內容包含儀容儀表、公司相關制度及業務技能等;

      c.每月2日前提交上月指紋打卡考勤記錄總表,所有員工上下班需指紋打卡;

      d.每日班前應有早會、班后應有班后會,早會工作安排及注意事項、班后會當日總結;

      e.每周部門組織一次全員溝通會,與員工保持良好溝通,表揚先進,指出不足,并有會議記錄、照片等;

      f.駐場負責人每周參與一次與甲方的溝通會,服從甲方工作安排,品質達到公司要求,有問題雙方良好溝通協調;

      g.每月至少3次員工培訓:含儀容儀表禮節禮貌、公司相關制度及業務技能等;

      h.積極參與甲方組織的相關會議及甲方組織的安全培訓、消防安全演練等;


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